YİMER’e 11 yılda 28 milyon çağrı yapıldı: Göç hattında çözüm bir telefon kadar yakın

Türkiye’de yaşayan yabancıların göç işlemlerinde doğru bilgiye ulaşması ve acil durumlarda yardım alması amacıyla kurulan Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157), 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladı. Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet veren merkezde çağrıların yüzde 99’u ilk aramada çözüme kavuşturuldu. Acil yardım hattına gelen 1030 ihbar üzerine yürütülen çalışmalarla 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı. YİMER’de önümüzdeki dönemde çağrı yönetiminin yapay zekâ destekli çözümlerle güçlendirilmesi planlanıyor.

Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı

Misafirperverlik geleneğimiz

Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, YİMER 157’nin 11. kuruluş yıl dönümü dolayısıyla çağrı merkezini ziyaret etti. Yazıcı, ziyarette yaptığı açıklamada, Türkiye'nin yüzyıllardır farklı insanları ve kültürleri bir araya getiren bir ülke olduğunu belirtti. Bunun nedenlerinin başında coğrafi konumu, köklü tarihi, medeniyet birikimi ile milletin yüzyıllardır devam eden misafirperverlik ve ev sahipliği geleneğinin geldiğini söyledi.

"Türkiye, yüzyıllardır farklı insanları ve farklı kültürleri bir araya getiren bir ülke. Bunun elbette birçok nedeni var. Coğrafi konumumuz, köklü tarihimiz ve medeniyet birikimimiz bunların başında geliyor. Bir de milletimizin yüzyıllardır devam eden misafirperverliği ve ev sahipliği geleneği var. Biz bugün bütün bu insani ve kültürel mirası, güçlü kurumlarımız ve hukuk anlayışımızla yaşatmaya devam ediyoruz" ifadelerini kullandı.

Her yabancı hukukumuzun teminatı altında

Başkan Yazıcı, Türkiye'de bulunan her yabancının hukukun teminatı altında güven içinde yaşayabildiğini belirterek, farklı kültürlerin ülkeye kattığı çeşitliliğin sosyal hayat, ekonomi ve akademik dünyaya önemli katkı sağladığını kaydetti. "Bizim görevimiz de bütün bu süreci doğru ve etkin bir şekilde yönetmek. YİMER 157, işte bu anlayışın önemli bir parçası" dedi.

5 dilde hizmet

YİMER 157'nin 20 Ağustos 2015'te hizmet vermeye başladığını hatırlatan Başkan Yazıcı, Türkiye'de bulunan yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş başta olmak üzere Göç İdaresi Başkanlığının görev alanına giren birçok konuda merkezden hızlı ve güvenilir bilgi alabildiğini söyledi.

Merkezin Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet verdiğini belirten Başkan Yazıcı, bilgi almak isteyenlerin hafta içi 08.00-18.00 saatlerinde YİMER 157'ye ulaşabildiğini, acil yardım ve ihbar hattının ise haftanın 7 günü 24 saat hizmet verdiğini bildirdi.

11 yılda yaklaşık 28 milyon çağrı

Yazıcı, yabancıların ülkeye kanunlara uygun şekilde gelmesi, uygun şartlarda kalması ve Türkiye ile kendi ülkeleri arasında güçlü bağlar kurmasının önemine dikkati çekti. Yabancılara telefonun yanı sıra çağrı, webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden de hizmet sunduklarını belirtti.

Türkiye'de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancı bulunduğunu aktaran Başkan Yazıcı, YİMER 157'nin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını söyledi. Bu çağrılarda toplam 42 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirildiğini belirten Başkan Yazıcı, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını, günlük ortalama 10 bin çağrı aldıklarını ifade etti. Çağrıların önemli bölümünün ikamet izni süreçleriyle ilgili olduğunu aktaran Başkan Yazıcı, geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konularda da yabancılara rehberlik ettiklerini söyledi. Yaptıkları çalışmaların uluslararası alanda da karşılık bulduğunu belirten Başkan Yazıcı, Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri de dahil olmak üzere 10 uluslararası ödül aldıklarını kaydetti.

Uluslararası öğrencilere doğrudan erişim

Uluslararası öğrencilere yönelik hizmetlerin de önemli bir çalışma alanı olduğunu vurgulayan Başkan Yazıcı, bu öğrencileri yalnızca eğitim hayatının bir parçası olarak değil, Türkiye ile dünya arasında kurulacak kültürel, ekonomik ve diplomatik bağların önemli birer köprüsü olarak gördüklerini söyledi.

Uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarmayı hedeflediklerini belirten Başkan Yazıcı, Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol sayesinde öğrencilerin YİMER 157'yi aradıklarında kendi konularıyla ilgili doğrudan yabancı temsilcisine bağlanabildiğini ifade etti. Bunun için telefonda "2" tuşuna basılmasının yeterli olduğunu belirten Başkan Yazıcı, "Gelen çağrılara baktığımızda uluslararası öğrencilerin en çok okula kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve başvuru sonuçları ile mezuniyet süreçleri hakkında bilgi talep ettiklerini görüyoruz" dedi.

15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı

YİMER 157'nin bir diğer önemli görevinin acil yardım ve ihbar hizmeti olduğunu belirten Başkan Yazıcı, "YİMER 157'yi arayanlar 1'i tuşladığında acil yardım hattına hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. Buradan düzensiz göçmenlerin kurtarılması, göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, fuhşa zorlama, zorla çalıştırma, zorla tutulma, aile içi şiddet, tehdit, yasa dışı kalışlar, dolandırıcılık, kayıp ihbarları ve doğal afetler gibi birçok konuda ihbar alıyoruz" ifadelerini kullandı.

Gündem

Göç İdaresi’nden yeni hizmet modeli: Danışma araçları devrede

Gündem

Bakan Çiftçi'den net mesaj: Terörsüz Türkiye hedefi güvenlikten taviz anlamına gelmez

Gündem

YİMER acil yardıma ihtiyaç duyan 15 bin 619 hayatın kurtarılmasını sağladı: YİMER 157 909 acil yardım çağrısı aldı